小塊文章 李怡 先肯定自己

的 士 在 台 灣 競 爭 也 很 激 烈 。 因 為 考 的 士 牌 不 難 ， 考 上 就 是 終 身 執 照 。 供 過 於 求 的 結 果 是 惡 性 削 價 競 爭 ： 照 咪 錶 打 折 扣 ， 而 折 扣 部 分 就 由 司 機 承 受 了 。 許 多 司 機 只 好 延 長 工 作 時 間 ， 爭 取 多 些 收 入 。 
上 周 談 到 的 那 位 的 士 司 機 康 世 能 反 對 削 價 。 他 說 ， 「 他 跑 得 很 累 ， 你 說 他 會 有 笑 容 我 才 覺 得 奇 怪 ； 他 會 有 多 一 點 錢 換 新 車 ， 換 設 備 ， 那 就 很 奇 怪 。 」 他 要 以 專 業 、 好 服 務 來 贏 得 應 有 報 酬 ， 來 爭 取 長 途 客 ， 尤 其 是 機 場 客 。 他 廣 泛 閱 讀 ， 記 住 各 地 方 的 旅 遊 資 料 ， 以 便 回 答 客 人 問 題 ， 他 把 每 個 客 人 當 作 是 一 個 機 會 ， 以 筆 記 本 記 錄 三 百 多 位 客 人 的 電 話 、 職 業 、 愛 好 。 熟 客 打 電 話 告 訴 他 班 機 時 間 ， 他 就 能 算 出 客 人 要 幾 點 出 門 ， 而 屆 時 他 已 把 車 停 在 客 人 門 口 ， 站 在 車 旁 ， 等 着 幫 忙 搬 行 李 上 車 。 
康 世 能 不 削 價 ， 他 會 耐 心 向 客 人 解 釋 削 價 對 大 家 都 沒 好 處 。 他 也 不 是 要 同 其 他 的 士 司 機 搶 生 意 。 相 反 ， 他 因 為 熟 客 太 多 ， 自 己 做 不 完 ， 而 且 太 累 也 不 會 有 好 服 務 ， 因 而 要 其 他 同 伴 分 攤 。 他 毫 不 隱 瞞 地 告 訴 同 伴 ， 自 己 的 服 務 理 念 和 經 營 客 人 的 方 法 。 他 希 望 其 他 司 機 也 像 他 一 樣 ， 建 立 自 己 的 品 牌 ， 讓 客 人 不 斷 回 流 。 
現 在 每 天 中 午 一 點 半 後 （ 台 灣 通 常 是 十 二 點 用 午 餐 ， 一 點 半 會 較 少 人 坐 的 士 ） ， 康 世 能 在 一 個 固 定 的 咖 啡 坊 與 其 他 司 機 朋 友 用 餐 ， 分 享 工 作 經 驗 與 問 題 。 漸 漸 地 聚 集 了 一 批 的 士 司 機 ， 使 他 們 從 單 打 獨 鬥 的 生 涯 變 成 有 歸 屬 感 的 小 團 體 。 
一 位 女 司 機 說 ， 跑 車 四 年 ， 本 來 是 寂 寞 而 又 被 輕 視 的 行 業 ， 過 去 每 天 三 千 （ 台 幣 ） 收 入 已 覺 不 錯 ， 但 在 康 世 能 鼓 勵 下 ， 她 現 有 三 千 五 、 四 千 元 。 過 去 她 每 月 跑 五 、 六 趟 機 場 ， 現 在 以 每 月 跑 三 十 趟 為 目 標 。 「 當 你 肯 定 自 己 的 工 作 ， 別 人 也 肯 定 你 ， 收 入 又 穩 定 ， 慢 慢 生 活 也 變 好 ， 人 的 心 情 不 一 樣 了 。 」 
這 是 經 濟 逆 境 中 的 一 個 真 實 故 事 。