天下網路：銀行心理學 最低應繳金額有陷阱

作者：經濟學人 　出處：Web Only 2008/12

相關關鍵字：經濟學人

最新信用卡付款研究顯示，在人性之下，即使是最良善的政策，也可能造成損傷。為了避免借款人被循環利息壓垮，法律要求信用卡公司在帳單上列出最低應繳金額。但是，根據華威大學心理學家尼爾史都華（Neil Stewart）研究，此規定造成傷害反而更大！

史都華研究的現象稱為「心錨」（anchoring）。當人看到數字時，即使是不相關的數字，決定也會受到影響。例如，消費者會在店名是「 Café 97」的店，待得比「 Café 17」久。信用卡最低應繳金額通常數字較小，史都華想知道在看到實際數字後，是否反而會繳較少的錢，結果正是如此。
413位受測者，給其435.76英鎊的信用卡帳單，除了一半的帳單註明最低應繳金額5.42英鎊外，其餘完全相同。而目的在於檢視受測者回答願意付出多少金額。

願意全部付清的消費者而言，最低應繳金額幾乎沒有任何影響。不過，在只願意付出部分金額的人之中，帳單上註明最低金額的人平均少付43%。在真實世界之中，會使利息費用大約增加一倍。

經濟學家一定對此結果相當感興趣。行為經濟學家主張，只要巧妙地改變人們看到的選擇，就能把人導引到正確的方向。要求列出最低應繳金額，正是其中一種。理論上，看到最低應繳金額的人，至少會付出最低金額，但史都華的研究顯示，原先將付更多金錢的人，反而減少繳出的金額。但是，不管是真實生活還是經濟學，引導必須小心謹慎。（黃維德譯）

經濟學人英文原文

MR6:科學家證實，巧妙加入第３個選項可左右人們決定

印度網站昨天刊出一篇由印度裔科學家在美國所做的研究成果，引用一篇在《Journal of Marketing Research》行銷專業期刊的報導。行銷的一個基本範例稱為「吸引力效應」(attraction effect，注意，和「吸引力法則」並無關連)，只是從前從未以實驗來證明過。

科學家找來一群志願者，給他們幾樣東西做選擇，並同時用fMRI腦部掃描，看看他們腦部的狀況。在第一階段的實驗裡，科學家先給他們看Ａ物、Ｂ物兩個東西，兩個都差不多好，難以決定，科學家硬就要他們二者選一，這時候，科學家發現這些人的腦部出現異常活動，有一個叫「amygdala」的部位呈現出「受驚擾」 (irritation)的模樣，這個區塊是腦部掌管負面情緒的部位，也就是說，當這兩個「差不多」的物品到了實驗者面前，叫他作一個選擇，這位實驗者在考慮的過程中，會感到焦躁、不安，在好多個因素中層層抽絲剝繭，試圖揪抽出Ａ、Ｂ之中較佳的那個選擇。

有趣的是，這個困境遠比想像中還要容易解決。到了第二階段實驗，科學家只要再給他們「第三樣東西」，暫且稱為「Ｃ物」。這個Ｃ物和剛剛的Ｂ物很相似，但明顯的比Ｂ還「爛」。這時候，這位實驗者一次要在Ａ、Ｂ、Ｃ中選一，應該「更煩躁」才對不是嗎？兩個都選不完了，更何況多了第三個！奇妙的是，在Ｃ出現後，有如「拯救」了大腦，他們腦中同區塊的那些驚擾的運動竟然就無緣無故的消失了。實驗者也在這時候表情自在的，做出了他們的決定。

那個決定，正是Ｂ物！

剛剛的Ａ物竟被無緣無故的丟棄了。

科學家將這奇妙的「第三個選項」Ｃ物，直接稱為「誘餌」(decoy)，它存在的目的，只是要誘發這個人對先前兩個選項的其中一個。換句話說，若善用這個「Ｃ物」，就能巧秒的左右別人的決定！

行銷最厲害的，就是改變人的動作，這也是最好玩的地方。我們平常不見得要賣產品才要改變人的動作，許多時候，我們或許想改變自己，或者想改變朋友、改變老闆、改變同事…都可以用這個可怕的招術。其實，像這樣有趣的「選擇」境況，在行銷學中，共有三種已知的效應：

一種叫「相似效應」(Similarity Effect)，當你有兩雙鞋，一雙尖頭，一雙平頭，難以選擇，這時候，若再給你一雙也還不錯的平頭鞋，大腦會將兩雙平頭鞋混成「同一個選項」，突然間，你選早先那雙平頭鞋的機率會「減半」，由新的平頭鞋來瓜分。

第二種叫「妥協效應」(compromise effect)，當你眼前有兩雙鞋，一雙尖頭，一雙平頭，難以選擇。這時候突然出現一雙材質和剛剛兩雙差不多的新鞋，不過它的頭是介於尖頭和平頭之間，假設也蠻好看的，那你的大腦會自動將尖頭與平頭全部歸類成「極端」，你的大腦會自動叫你盡量選一個不極端，也就是新的。

第三種則正是現在剛介紹的、經過科學實驗證明的「吸引效應」(attraction effect)。

你比較這三種效應，就知道為何「吸引效應」會這麼的有意思！因為，它是這三種效應中唯一能改變你現在的兩個選項的，所以可以導入一些策略。現在科學家更證實吸引力效應的威力，的確讓大腦「立刻決定」，這是人類大腦難得的一個「大漏洞」，大家可以好好的思考，如何在適當時機運用！

舉個例子，你想幫一個女性朋友牽紅線，介紹某位男士認識一下，這位朋友有學問、有涵養，是個很不錯的傢伙，但這女生呢，聽說目前同時也剛認識一位「聽說」是帥帥、高高、壯壯的超級型男，兩位男士都在追求這位熱門美女，怎麼辦？這時候，你約這名女生出來，再介紹另外一名同樣是有點學問、有點涵養，但就顯然比Ａ君還更遜一點的傢伙。這個動作，很有可能馬上讓這名女生轉而選擇你這個眼鏡男！

再舉個比較邪惡的例子，今天你在和某一個同事搶升遷，你是女生，他是男生；你的學經歷尚資淺但能言善道、工作能力強，那個男生經驗豐富、業界人脈廣。好，現在你可以想辦法「推薦」一個和自己同質性很高，同樣是能言善道、工作能力強，但比你更資淺了五年，且說話與工作都沒有你強，這樣工作了半年後，很有可能下一個拿到升遷機會的！

人性的漏洞除了這些外還有很多，適度的科學研究，讓某些人有如得到強大武器。多知道一點，永遠比少知道的好。

Mr6：太龜毛反而失準頭，談「亂下決定」的絕妙心法

by Mr. 6 on December 12th, 2008, 目前有 16 則留言, View blog reactions

明天要去哪裡玩？

應接受哪一份工作？

該和哪一個對象結婚？

昨天看到RedOrbit一則有趣的新聞報導，引用最新一期《Psychological Science》來自杜克大學的研究，研究人們有時會碰到「難以決定的事」。小的可小至今晚該在哪裡吃飯，大的可大到該不該和「這個男的」分手。科學家做了一輪實驗後，竟然引導出一個驚人的「決定心法」──

那就是，當你碰到一個很複雜的問題，與其慢慢去想遍了所有可能性，一一分析思考甚至問人，不如就完全不要想、不要問，不要求籤也不要沉澱，在當下就直接請自己「潛意識」，當場幫你做一個決定。

這個決定，科學家發現，往往是異常的「正確」！

譬如，到異國自助旅行，好多地方想去玩，沒時間塞這麼多行程。我們僅有的這一整天，應該選哪幾個地方？先去商場逛街嗎，還是先去名勝古蹟，要搭公車加地鐵，還是多花點錢坐出租車？該不該買門票去某樂園半天，中午該選哪家餐廳？雖然旅行本身是有趣，不過做這種決定還真是痛苦的，但卻又一定得作某個決定，因為再過一小時就要出門了！怎麼辦？科學家建議的就是，別再去抽絲剝繭的分析哪一個行程最棒了，直接就「通通放掉」，「隨便選一個」，用直覺直接下決定。

杜克大學研究人員找來好多位實驗者，將他們分為Ａ、Ｂ、Ｃ三組，要他們考慮周全後，在精心安排的四個「差不多」的選項中選擇一個。科學家要求Ａ組得某個時間內答出來（譬如三分鐘），Ｂ組則被允許想多久都沒關係，想完再慢慢告訴答案即可，Ｃ組和Ａ組類似，只給一段時間思考，但是在時間快到時，科學家會給他們一大堆干擾，強迫他們分心，逼他們沒辦法限時內想完，就得靠「潛意識」趕快隨便給出一個答案。

驚人的結果出現了：

隨便猜猜的Ｃ組，竟然表現的比專心思考的Ａ組還好，在四個選項中做了正確的選擇，而且其正確度已經接近了Ｂ組的水準。也就是說，同樣是被限時間內要答出來，專心想的，竟比「隨便想」的還差！也就是說，靠潛意識所做出的答案，比清楚意識還要強？

科學家的解釋如下。他們說，一般人碰到複雜問題，總會想辦法將「所有可能性、所有道理」都在腦中列出來，在紙上寫下來，不過，人腦的運算力量顯然遠比我們想像強大，在開始計算之後沒多久，其實已經「感覺」到最好的選項是哪一個，這時候，若不馬上跟著感覺走，還要硬就往深度挖下去，人腦就會開始被一些「不重要的資訊」給影響到。

科學家說，思考的時間愈多，許多注意力就開始從重點被分散到其他較不重要的地方，想了老半天，想到最後一分鐘，直到當事人發現時間不夠，為了要在時間內完成，就拿著剛剛整理的五花八門的思緒，做出一個「錯的決定」。

不過，顯然「潛意識」也要小心使用，科學家另外設計了第二份考題，讓四個選項變得差異很大，只要稍微想一下，就可以區分出那個最正確的選擇，科學家發現，這樣的考題，對於Ｃ組就不行了，Ａ組比較厲害。也就是說，剛剛這種「潛意識」，只能放在選項差不多、無法解的狀況下，我們人類不能什麼決定都用「潛意識」，只有在難以決定的「兩難」、「三難」、「四難」的習題時，才適合呼喚你的潛意識！

有趣的是，同一期《Psychological Science》學術期刊，剛好也有另一篇相關的研究同時刊出，它也是關於「決策」的。他們說，當你無法決策時，除了「潛意識」，還可以用一種方法來加強正確度，那就是帶著「權威感」(power)去下決定。

科學家找來一些實驗者，將他們分為Ａ、Ｂ二組，Ａ組讓他們回想一下老闆或上司或老師很有權威的欺壓他們的樣子，意圖讓Ａ組人感覺到很軟弱(powerless)，而Ｂ組則請他們回想他們當領導人或得獎的回憶，讓他們覺得自己很是強悍(powerful)。這時候，再丟給他們一個問題，在4輛車之中選一輛最棒的，四輛車各有12項內容，相差不遠，難以選擇。然後科學家還刻意在兩組中選出幾個人，讓他們分心，試圖造成剛剛第一個實驗的「潛意識」效果（兩個實驗似乎來自不同的實驗室，顯然這兩個實驗室有彼此在聯絡）。

結果科學家發現，Ａ組的人因為軟弱，常常做錯決定，而Ｂ組的人因為強悍，做的決定往往比較正確！有趣的是，當科學家強迫他們要用潛意識來直覺判斷，Ａ組就可以做到和Ｂ組一樣的水準。而Ｂ組無論是不是在潛意識，強悍的他們，都可以準確的做出正確的決定！

兩個實驗，得來的結論之一，就是：

決定時，最大的問題是在「把不重要的看成重要的」。這個問題已經很難了，還要再丟個問題給自己，哪個重要哪個不重要；看起來很小心的人，其實做出的盡是錯誤決定。

我不禁想到從前的我。

好久以前，在美國與朋友有一場對話。也不怕大家笑，由於高中大多時候關在家，我對人際是非常慢懂的，一直到研究所才開始與同學出去玩、吃飯。我當時和這位朋友討論我在學生時代，每次要輪到我選餐廳（我們都會輪流選），我都說，「唉，算了，讓其他人選吧！」或是當我選了一間日本料理，另一人突然說「咦，有間泰國菜也不錯！」，我就馬上改口：「好，就你說的，泰國菜！」

這位朋友說，我怎麼都不下決定啊？

有一次，我們一群人為了做學校專案，十幾個人站在那邊爭執，不知道該怎麼辦，有一個平常很安靜的組員，突然看不過去，就衝出來揮揮手，「哎呀，別鬧了。」他說。

「我看，就這樣處理。」這傢伙比手畫腳的，「你呢，這樣；他呢，就那樣。」

旁邊其他人默然不語的聽著他的指示。我覺得很神奇的是，大家都附和：「好啊，好啊！」雖然我心裡一邊幫某甲捏冷汗，一邊也抱著看好戲的心態，「既然決定了，那你某甲要負責啊。哈哈，等著看好戲。」我想，很多人的心情都是這樣。就是因為知道這樣的心情，反而更不敢下決定，也更在群眾中站不出來。

才終於知道，我們不敢下決定，往往是因為懼怕「下錯了決定」。下了決定就要負責，萬一找錯了地方，那就不知怎麼對大家交待。如果是和朋友一起，那就把決定權推給朋友，但如果是「自己的事」，就不能問其他人了！就要自己想辦法決定。這時候簡直是很大的痛苦，因為我真的很怕自己做錯決定！所以我把每一片磚塊都掀起來看看，把每一包盒子都打開來看看，把每一片垃圾紙屑都撿起來以免遺漏了什麼……但最後是更多的雜亂資訊，萬一哪一道資訊剛好打中我腦中的偏頗價值觀，我可能會突然間選了這條！譬如昨天講到「校園比較網」，選校園，想了半天，竟可能因為某家校園旁邊有間好吃的餐館就選它，結果還沒開始上課，那間店就先倒了！這種錯誤至極的決定。

後來我成長了，因為人生的過程中，實在有太多決定要下了。當我愈飛愈高，決定就愈下愈多；在學生時代。我們可以不下決定，但不可能到其他地方也是這樣。我們成長後，這時候我們才一窺「下決定」的真相。

真相就是：「下決定」，其實不是最後一步！

幹嘛這麼緊張。

下決定，其實是「第一步」。下了決定後，接下來的事情才會慢慢展開，這時候，你有很多的時間來改變它。尤其當我們是決定者，既然要「負責」它，大家就跟著我們走，接下來自然就有了權力和說服力來安排接下來的事。就算這個決定可能很爛，但有可能在決定之後的這些過程中，我們把它扭轉回來了。

選了一間很難吃的餐館，但我們找到一個很好的座位，吃飯的時候氣氛很好，還隨興請大家喝了一杯果汁，飯後還可以突發其想到旁邊一間奶茶店喝杯不一樣的。

學會了「下決定」是「第一步」，為了快快開始，我很快就下了決定。這個時候我有「權威感」，我也是用「潛意識」，以科學家的實驗來看，這樣情況下所下的決定，至少不會是個差的決定，再加上決定之後的努力，我們可以變成一個「很會決定」的人。決定也是一個很強的競爭優勢！

博客行 渣估 一萬小時

《 決 斷 2 秒 間 》 作 者 Malcolm Gladwell 在 新 作 《 Outliers 》 引 述 研 究 發 現 ， 在 不 同 領 域 中 的 所 謂 天 才 ， 其 實 多 是 凡 人 久 經 苦 練 而 成 ， 很 巧 合 地 他 們 練 習 的 時 間 大 約 為 「 一 萬 小 時 」 。 這 一 萬 小 時 ， 正 是 「 台 上 一 分 鐘 ， 台 下 十 年 功 」 的 量 化 象 徵 。 
作 者 另 舉 披 頭 四 為 例 ： 他 們 在 揚 威 美 國 之 前 四 年 ， 其 實 已 公 演 了 一 千 二 百 場 。 儘 管 場 地 包 括 德 國 的 脫 衣 舞 夜 總 會 ， 但 那 四 年 裡， 平 均 一 年 三 百 場 所 提 煉 出 的 境 界 和 魅 力 ， 已 非 一 般 樂 手 能 比 。 
不 難 相 信 ， 李 小 龍 、 李 連 杰 、 李 麗 珊 、 李 雲 迪 等 人 的 精 湛 功 力 也 是 過 萬 小 時 苦 練 的 成 果 。 望 子 成 龍 的 「 中 產 有 為 家 長 」 或 已 眼 前 一 亮 ， 與 其 讓 化 骨 龍 琴 棋 書 畫 瓣 瓣 不 精 ， 倒 不 如 盡 早 找 出 子 女 的 興 趣 與 脾 性 ， 誘 導 他 們 在 課 餘 潛 修 一 門 技 藝 。 以 鋼 琴 為 例 ， 五 歲 起 每 天 練 習 三 小 時 ， 十 五 歲 前 便 能 累 積 過 萬 小 時 的 琴 技 ， 若 然 運 氣 總 是 留 給 準 備 充 足 的 人 ， 孩 子 十 五 歲 時 便 是 鋼 琴 神 童 。 到 底 是 嚴 師 出 高 徒 ， 讓 孩 子 耗 一 萬 小 時 發 揮 潛 能 好 ？ 還 是 放 任 無 為 ， 自 由 發 展 好 ？ 
「 一 萬 小 時 成 才 論 」 即 使 不 科 學 ， 但 至 少 讓 人 想 到 別 人 的 成 功 是 果 ， 勤 奮 為 因 ， 從 而 不 易 妒 忌 ， 或 對 成 敗 抱 存 僥 倖 。 我 曾 羨 慕 一 位 年 輕 鋼 琴 導 師 收 費 高 昂 ， 但 想 深 一 層 ， 那 可 能 是 他 投 入 五 千 小 時 鍛 煉 的 真 功 夫 ， 如 果 他 當 年 多 練 五 千 小 時 ， 今 天 可 能 已 在 各 國 巡 迴 演 奏 了 ！   

小塊文章 李怡 團隊精神和團體迷思

唐 英 年 在 「 不 包 機 又 包 機 」 的 談 話 中 ， 把 「 集 體 意 識 」 與 「 團 隊 精 神 」 混 為 一 談 ， 說 處 理 港 人 滯 泰 事 件 是 「 集 體 負 責 」 ， 「 亦 體 驗 了 整 個 團 隊 的 精 神 」 。 
團 隊 精 神 ， 源 出 西 方 觀 念 ， 即 teamwork ， 講 的 是 大 局 意 識 ， 協 作 精 神 。 團 隊 精 神 不 要 求 團 隊 成 員 犧 牲 自 我 ， 相 反 ， 要 揮 灑 個 性 、 表 現 個 人 特 長 ， 勇 於 承 擔 個 人 責 任 ， 來 保 證 達 成 共 同 的 任 務 目 標 。 
集 體 意 識 ， 在 西 方 文 明 的 政 治 觀 念 中 ， 就 不 是 好 事 ， 英 文 叫 groupthink ， 有 人 譯 作 群 體 思 維 ， 也 有 人  脆 譯 作 含 貶 義 的 「 團 體 迷 思 」 或 「 團 體 盲 思 」 。 美 國 新 當 選 的 總 統 奧 巴 馬 在 組 織 他 的 執 政 團 隊 ， 表 示 他 要 找 一 批 個 性 強 、 意 見 也 強 的 人 一 起 進 行 腦 力 激 盪 ， 他 說 他 讀 了 不 少 有 關 美 國 總 統 的 史 書 ， 不 希 望 白 宮 變 成 一 個 沒 有 挑 戰 性 的 groupthink 場 所 。 
所 謂 groupthink ， 是 指 團 體 在 決 策 過 程 中 ， 成 員 傾 向 讓 自 己 的 觀 點 與 團 體 一 致 ， 因 而 使 整 個 團 體 缺 乏 不 同 的 思 考 角 度 ， 一 些 值 得 爭 議 的 觀 點 ， 有 創 意 的 想 法 或 客 觀 的 意 見 不 會 有 人 提 出 ， 或 者 是 遭 到 忽 視 與 隔 離 。 團 體 迷 思 會 導 致 團 體 作 出 不 合 理 ， 甚 至 是 錯 誤 的 決 定 。 部 分 成 員 即 使 並 不 贊 同 團 體 的 決 定 ， 但 在 團 體 迷 思 的 影 響 下 ， 也 會 順 從 團 體 。 
縱 觀 特 區 政 府 近 一 年 多 來 的 連 番 失 誤 ， 幾 乎 所 有 的 決 策 都 出 錯 ， 即 使 是 拋 出 「 派 糖 」 這 樣 的 有 利 市 民 的 政 策 ， 也 搞 出 「 外 傭 稅 」 這 個 大 頭 佛 ， 顯 然 是 整 個 執 政 團 隊 都 已 陷 入 了 「 團 體 迷 思 」 之 中 。 
中 共 執 政 強 調 「 集 體 意 識 」 ， 核 心 其 實 就 是 「 服 從 中 央 」 ， 埋 沒 個 人 的 創 見 。 鄧 小 平 曾 形 容 中 共 高 層 會 議 往 往 「 鴉 雀 無 聲 」 。 
「 莫 非 定 律 」 形 容 團 體 迷 思 之 下 的 委 員 會 ， 是 「 有 十 二 個 胃 卻 只 有 一 個 大 腦 」 的 怪 胎 。   

隨遇而安 高慧然 地方小吃

收 到 一 位 八 十 多 歲 老 人 的 手 寫 信 ， 信 中 列 出 地 址 及 店 名 ， 建 議 我 有 機 會 去 武 漢 時 ， 可 試 試 當 地 的 小 吃 。 
從 未 去 過 武 漢 ， 但 對 武 漢 鴨 脖 子 （ 鴨 頸 ） 相 當 熟 悉 。 經 多 款 香 料 浸 泡 及 滷 製 的 鴨 脖 子 ， 麻 辣 鮮 香 ， 而 且 ， 由 於 鴨 的 脖 子 是 活 動 量 最 大 的 部 位 ， 頻 密 的 伸 縮 ， 使 緊 貼 骨 節 的 肌 肉 變 得 異 常 緊 致 ， 韌 性 十 足 ， 每 每 讓 人 不 捨 得 停 口 。 
有 時 候 ， 我 們 對 一 個 城 巿 的 認 識 ， 始 於 它 的 食 物 。 因 為 鴨 脖 子 ， 我 對 從 未 去 過 的 武 漢 充 滿 莫 名 好 感 。 小 吃 之 於 一 個 城 巿 ， 恍 如 女 人 身 上 的 飾 物 ， 反 映 的 ， 不 只 是 一 個 城 巿 的 生 活 態 度 ， 還 有 它 的 品 味 和 風 格 。 如 果 說 武 漢 鴨 脖 子 賣 的 是 調 味 和 骨 中 尋 肉 的 情 趣 ， 那 麼 ， 湖 南 小 龍 蝦 則 有 異 曲 同 工 之 妙 ， 如 湘 妹 子 ， 外 形 嬌 美 ， 但 辣 得 來 相 當 霸 道 ， 讓 你 一 試 難 忘 。 
北 京 小 吃 走 的 則 是 正 統 路 線 ， 驢 打 滾 、 薩 其 瑪 、 爆 肚 、 炒 肝 … … 味 道 四 平 八 穩 ， 沒 有 令 人 血 脈 賁 張 的 刺 激 ， 像 皇 城 根 下 自 有 一 股 傲 氣 的 北 京 女 人 ， 「 你 愛 吃 不 吃 隨 你 便 吧 ！ 」 不 容 易 親 近 。 
上 海 特 色 小 吃 蟹 黃 小 籠 包 、 生 煎 饅 頭 、 薺 菜 小 餛 飩 等 雖 也 是  食 ， 卻 以 精 緻 細 膩 見 稱 ， 如 心 思 九 曲 十 八 轉 的 上 海 女 人 ， 與 氣 質 粗 豪 的 沈 陽 薰 肉 夾 大 餅 相 映 成 趣 。 
去 杭 州 掃 街 覓 小 吃 最 容 易 得 到 滿 足 ， 臭 豆 腐 、 香  、 炸 響 鈴 、 桂 花 糖 蓮 藕 ， 還 有 天 目 山 筍  … … 如 江 南 美 女 ， 各 有 特 色 ， 餘 韻 不 絕 ， 讓 人 念 念 不 忘 … …   

處境 李純恩 怕麻煩，好朋友

幫 朋 友 辦 點 事 ， 辦 好 了 ， 朋 友 謝 我 ， 說 沒 想 到 事 情 辦 得 這 麼 仔 細 穩 當 。 
我 說 把 事 情 辦 得 仔 細 穩 當 ， 在 我 而 言 ， 只 為 一 個 原 因 ： 怕 麻 煩 。 
人 怕 麻 煩 ， 不 一 定 是 壞 事 。 因 為 怕 麻 煩 ， 要 辦 一 件 事 就 盡 量 辦 得 仔 細 妥 當 ， 這 樣 就 不 會 出 紕 漏 ， 做 完 了 就 完 了 。 否 則 要 反 工 ， 重 新 再 做 ， 到 處 補 漏 ， 就 很 麻 煩 了 。 
就 因 為 這 樣 ， 既 然 已 經 要 做 一 件 事 了 ， 那 就 做 善 做 圓 。 小 如 開 一 個 信 封 ， 必 寫 得 清 清 楚 楚 ， 保 證 郵 差 可 以 送 到 目 的 地 。 不 然 寫 得 馬 虎 潦 草 ， 信 送 不 到 ， 退 回 來 ， 都 是 麻 煩 。 大 如 幫 人 家 一 個 忙 ， 必 盡 力 幫 好 。 不 然 幫 點 不 幫 點 ， 既 給 人 家 添 困 擾 ， 又 給 自 己 添 麻 煩 ， 一 次 可 辦 好 的 事 ， 三 番 四 次 還 在 忙 ， 太 麻 煩 了 。 
怕 麻 煩 的 人 做 事 ， 會 本 著   與 人 方 便 ， 與 己 方 便 」 的 原 則 去 做 ， 做 好 了 ， 大 家 方 便 。 
所 以 怕 麻 煩 的 人 ， 要 就 怕 麻 煩 不 出 手 ， 要 是 出 了 手 ， 多 數 都 一 下 子 將 事 辦 得 徹 底 圓 滿 。 
聽 起 來 是 不 是 有 點 矛 盾 ， 但 想 深 一 層 ， 自 有 道 理 ， 就 像 怕 負 責 任 的 人 越 負 責 任 一 樣 。 
因 為 負 責 任 ， 所 以 怕 負 責 任 。 若 是 不 負 責 任 的 人 ， 又 怎 麼 會 怕 負 責 任 ？ 
你 的 朋 友 裡 ， 必 有 些 又 怕 麻 煩 又 怕 負 責 任 的 人 。 這 種 朋 友 ， 不 要 事 事 都 請 他 幫 忙 ， 他 會 嚇 跑 的 。 反 而 有 什 麼 重 大 事 情 了 ， 若 央 得 他 們 出 手 ， 效 果 一 定 比 讓 不 怕 麻 煩 不 怕 負 責 任 的 人 去 做 ，干  脆 利 落 得 多 。